如何防御在线客服的安全问题?

1、首先需要确保客服系统软件本身是安全可信的，建议使用官方提供的客服工具，不要下载未知来源的软件。其次，要定期更新客服工具和操作系统，使系统的安全补丁得到及时更新。

2、防范网络病毒。 配置防火墙。 采用入侵检测系统。 Web、EmaiBBS的安全监测系统。 漏洞扫描系统。 IP盗用问题的解决。 利用网络维护子网系统安全。 提高网络工作人员的素质，强化网络安全责任。

3、客服人员在日常工作中注意网络安全问题包括：（1）、账号密码过于简单，被人盗号后数据被盗走。（2）、被人为恶意窃取，通过黑客技术将客户的对话数据盗走 （3）、企业内部人员将数据盗出。